Contact Center Scheduling Supervisor jobs in District of Columbia

Contact Center Scheduling Supervisor leads contact center scheduling function daily activities. Responsible for contact center workforce scheduling to ensure high utilization rate and operational needs. Being a Contact Center Scheduling Supervisor coordinates with management to forecast headcount needs and develop staffing plan. Provides recommendations for improving contact center scheduling and operations. Additionally, Contact Center Scheduling Supervisor advanced analytical skills are typically required. Typically requires a bachelor's degree. Typically reports to a manager. The Contact Center Scheduling Supervisor supervises a small group of para-professional staff in an organization characterized by highly transactional or repetitive processes. Contributes to the development of processes and procedures. To be a Contact Center Scheduling Supervisor typically requires 3 years experience in the related area as an individual contributor. Thorough knowledge of functional area under supervision. (Copyright 2024 Salary.com)

C
Contact Center TN Coordinator
  • Cabify
  • Bogotá, DC FULL_TIME
  • ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

    Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

    Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

    Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

    Misión del puesto:

    Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center

    ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

    • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.                                             
    • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla,  para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.                                            
    • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.                                            
    • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.                                            
    • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)                                            
    • Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.                                            
    • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.                                            
    • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas  
    • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual                                             
    • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.                                            
    • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.                                            
    • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)                                            
    • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora                                            
    • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)                                                  

    Lo que estamos buscando:

    • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
    • 1 año comprobado liderando operaciones de Contact Center, Operaciones, Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos. 

    Sobre el equipo con el que trabajarás:

    Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

    Ahora viene lo bueno:

    Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

    • Eventos divertidos con todo el equipo.
    • Programas de desarrollo personal.
    • Viajes gratis desde la app de Cabify
    • Bonos mensuales
    • 22 días de vacaciones
    • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
    • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!
  • 19 Days Ago

C
Contact center operator
  • CACI
  • Washington, DC FULL_TIME
  • Contact Center Operator (SCA) Job Category : Service Contract Act Time Type : Full time Minimum Clearance Required to Start : None Employee Type : Regular Percentage of Travel Required : None Type of ...
  • 24 Days Ago

I
Contact Center Representative- Floater
  • Interior Federal Credit Union
  • Washington, DC FULL_TIME
  • Major Duties: Provides member services as opening new accounts, transfer funds, wire transfers, order checks, corrections, etc. Cross-sells CU products and services and handles tickets and chats. Resp...
  • 3 Days Ago

R
Design Architect - Contact Center
  • Red River
  • DC, DC FULL_TIME
  • Red River is seeking a Design Architect to join our growing team! This position serves as a technical authority on Contact Center consulting and is experienced in translating client business needs int...
  • 18 Days Ago

C
Contact Center Operator (SCA)
  • CACI
  • Washington, DC FULL_TIME
  • Contact Center Operator (SCA)Job Category: Service Contract ActTime Type: Full timeMinimum Clearance Required to Start: NoneEmployee Type: RegularPercentage of Travel Required: NoneType of Travel: Non...
  • 1 Month Ago

J
Cloud Contact Center Application Developer
  • JJR Solutions, LLC
  • Washington, DC FULL_TIME
  • DescriptionAre you a strategic thinker skilled at solving complex challenges? Are you looked at as an expert in your field? Are you confident in your ability to advise and recommend solutions to leade...
  • 19 Days Ago

S
Contact Center EL Associate
  • S & S Worldwide Inc
  • Colchester, CT
  • Job Description Job Description SEASONAL CONTACT CENTER ASSOCIATE Reports To: Contact Center Supervisor Summary of Respo...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

S
Contact Center Supervisor
  • Serenity Healthcare
  • Fort Worth, TX
  • Contact Center Supervisor - Onsite **Location: Fort Worth, TX** Are you ready to lead a team that plays a pivotal role i...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

Z
Advising Services Operations Manager
  • Zeiders Enterprises
  • Woodbridge, VA
  • Job Title: Advising Services Operations Manager Zeiders is an industry leader in military and family support. Our compan...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

S
Bank Contact Center Supervisor
  • State Bank of India (California)
  • Los Angeles, CA
  • Job Description Job Description Our Headquarters located in Downtown Los Angeles is seeking a Contact Center Supervisor ...
  • 3/27/2024 12:00:00 AM

M
Lead, Customer Experience Communications
  • MedVantx, Inc.
  • Sioux Falls, SD
  • **Lead, Customer Experience CommunicationsSioux Falls, South Dakota, United States** At Medvantx, we deliver care that g...
  • 3/25/2024 12:00:00 AM

B
Member Engagement Supervisor
  • BeneLynk
  • Fort Lauderdale, FL
  • COMPANY OVERVIEW Does the idea of applying your talents at a company that assists people in understanding how to obtain ...
  • 3/25/2024 12:00:00 AM

S
Call Center Lead - Full Time
  • Sahara Las Vegas
  • Las Vegas, NV
  • Are you motivated to Have Fun & Make Friends? We are, so if you want to feel excited on your way to work and can't wait ...
  • 3/24/2024 12:00:00 AM

T
Manager, Contact Center
  • The University of Miami
  • Miami, FL
  • Current Employees: If you are a current Staff, Faculty or Temporary employee at the University of Miami, please click he...
  • 3/24/2024 12:00:00 AM

Washington, D.C. is located in the mid-Atlantic region of the U.S. East Coast. Due to the District of Columbia retrocession, the city has a total area of 68.34 square miles (177.0 km2), of which 61.05 square miles (158.1 km2) is land and 7.29 square miles (18.9 km2) (10.67%) is water. The District is bordered by Montgomery County, Maryland to the northwest; Prince George's County, Maryland to the east; Arlington County, Virginia to the south; and Alexandria, Virginia to the west. The south bank of the Potomac River forms the District's border with Virginia and has two major tributaries: the An...
Source: Wikipedia (as of 04/11/2019). Read more from Wikipedia
Income Estimation for Contact Center Scheduling Supervisor jobs
$75,835 to $105,438