Contact Center Quality Manager jobs in Grand Forks, ND

Contact Center Quality Manager oversees contact center quality assurance programs. Establishes standards governing customer interactions and implements monitoring programs. Being a Contact Center Quality Manager designs training programs or process enhancements that correct quality issues. Typically requires a bachelor's degree. Additionally, Contact Center Quality Manager typically reports to a head of a unit/department. The Contact Center Quality Manager supervises a group of primarily para-professional level staffs. May also be a level above a supervisor within high volume administrative/ production environments. Makes day-to-day decisions within or for a group/small department. Has some authority for personnel actions. To be a Contact Center Quality Manager typically requires 3-5 years experience in the related area as an individual contributor. Thorough knowledge of functional area and department processes. (Copyright 2024 Salary.com)

A
Quality Manager
  • AFRY
  • Oslo, MN FULL_TIME
  • Jobb-beskrivelse

    Klar for en sentral rolle innen kvalitetsledelse, virksomhetstest eller Test-as-a-Service?

    I AFRY er vi så heldige å ha en rik portefølje av kunder, spennende og meningsfulle prosjekter. AFRY X, som er selskapets digitale satsning, er nå i er i en spennende vekstfase hvor alle fagmiljøer og tjenesteområder ekspanderer. I Digital Quality søker vi nå flere kompetente og dedikerte kvalitetsledere til å styrke vårt team i Oslo. Startskuddet er løsnet, og vi er godt i gang med å bygge sterke team – er du vår neste kollega?

    Vi ser etter deg som ønsker å ta neste steg i karrieren innen kvalitetsledelse, virksomhetstesting og ved å bli med å videreutvikle TaaS løsningen vår. Det er flere innganger hos oss og vi søker både tekniske og forretningsorienterte testledere. Treffer våre satsningsområder din nysgjerrighet, motivasjon eller ambisjoner? Ja? Da vil vi gjerne høre fra deg.

    Som person ser vi etter deg som er:

    • Analytisk og evner å identifisere problemer og feil i systemet som blir testet
    • God på å kommunisere og kan samarbeide effektivt med alle involverte parter, inkludert utviklere, sluttbrukere og ledere
    • Fleksibel og endringsvillig, samt har fokus på å oppnå best mulig resultat
    • Sterk på ledelse og evner å motivere og lede team for å sikre at testingen utføres effektivt og i henhold til planen
    • Detaljorientert og evner å identifisere og rapportere eventuelle problemer og feil

    Din problemløsningsevne og gode samarbeidsevner er spesielt viktige egenskaper for å sikre at testingen blir vellykket, og at teamet arbeider effektivt sammen for å oppnå felles mål.

    Bli med på laget – hva rollene byr på:

    Kvalitetsledelse

    Som kvalitetsleder vil du lede arbeidet med kvalitetssikring og test i prosjekter hos våre kunder. Vi ser etter deg som har erfaring som testleder, gjerne fra ulike bransjer, og som har god kjennskap til både manuell og automatisert testing. Vi tror du vil både trives og lykkes i denne rollen dersom du er en forretningsorientert testleder som søker å forstå virksomheters behov og krav til systemene som testes. Du motiveres av å sikre at testprosessen støtter organisasjonens forretningsmål og vil trives i en rolle hvor du får bruk for din erfaring fra prosjektledelse og risikostyring.

    Er du en erfaren kvalitetsleder som ønsker å utvide din kompetanse og bli en spesialist innen virksomhetstesting? I denne rollen vil du få mulighet til å utforske kvalitetssikring innenfor bygge bransjen. Du vil sette deg godt inn i bruker- og kundeperspektivet og de påvirkende faktorer som funksjonalitet, sikkerhet, og brukervennlighet. Med ansvar for å kvalitetssikre hele brukerreisen vil du sammen med et dedikert team sikre at alt av IT systemer fungerer i harmoni med store, smarte, tekniske bygg.

    Virksomhetstest
    Gjør du testledelse i blinde i dag? Kanskje ikke i blinde - men ønsker du å utforske nye aspekter ved testfaget? Da kan virksomhetstest være noe for deg. Virksomhetstest er en tjeneste vi leverer sammen med Advansia. Når byggeprosjektene nærmer seg ferdigstillelse må vi gjennomføre en virksomhetstest for å sjekke at bygget fungerer som tiltenkt sammen med alt av IT systemer og utstyr. Vi tester arbeidsprosesser for å sikre at alt fungerer som det skal den dagen bygget overleveres.

    Vi ser etter deg som trives med å sette deg godt inn i bruker- og kundeperspektivet. Med ansvar og engasjement for å kvalitetssikre hele brukerreisen tar du hensyn til de påvirkende faktorer som funksjonalitet, sikkerhet, og brukervennlighet.

    I AFRY testet vi kundereisen for Avinor Terminal 2 på Gardemoen med 5000 testbrukere fra de ankom flyplassen til flyet tok av. I tillegg testet vi veterinærinstituttet i Ås, se videoen under:

    https://www.vetinst.no/nyheter/veterinaerinstituttet-tester-ut-nybygget-pa-as

    Test-as-a-Service
    Vi tilbyr Test-as-a-Service (TaaS) for å tilpasse oss kundenes spesifikke behov og gi økt fleksibilitet og effektivitet i testprosessen. Vi skreddersyr prosessen slik at kunden kan skalere opp eller ned testkapasiteten etter behov og dra nytte av vår ekspertise og erfaring. TaaS tjenesten vår hjelper kundene våre å automatisere tester.

    For denne rollen ser vi etter deg som motiveres av en rolle hvor du jobber i team og får brukt din kompetanse på den tekniske siden av testprosessen. Vi ser vi for oss at du trives i en rolle hvor du må søke en inngående forståelse av kunders arbeidsprosesser. Du har gjerne erfaring med Azure DevOps og UiPath. Du motiveres av å være ansvarlige for å sette opp testmiljø, identifisere og løse tekniske problemer og utføre teknisk testing, for eksempel ytelsestesting.

    Har vi glemt noe? Hvis så, vil vi gjerne at du utfordrer oss - del din prosjekterfaring og din kompetanse i CV-en din.

    AFRY X: Et sted hvor karriere og liv utenfor jobben går hånd i hånd – hva vi tilbyr:

    • Gode personlige utviklingsmuligheter i sterke og tverrfaglige miljøer med tilgang til ledende og anerkjent bransjekunnskap. Som en del av AFRY X får du muligheten til å delta i den videre utviklingen av de fagmiljø som interesserer deg.
    • Utfordrende arbeidsoppgaver i spennende og allsidige prosjekter
    • Fleksibel arbeidstid en praksis som støtter opp om work-life balance. For eksempel foregår alle våre fagmøter innenfor kjernetid. Vi tilbyr også fastlønn og en god forsikrings- og pensjonsordning
    • Du vil ha fem uker ferie samt betalt fri i romjul og påskeuken
    • Nyoppussede og sentrale lokaler med kantine og treningsrom
    • Hvert år arrangerer vi en tur, julebord og sommerfest. Vi har også en personalklubb som arrangerer sosiale aktiviteter innen de fleste kategorier


    Bli en del av vårt engasjerende kompetansemiljø og ta karrieren din til neste nivå.
    Vi har en sterk delings- og kompetansekultur som er avgjørende for vår suksess som rådgivere. Vi tror at vi ikke kan bli bedre rådgivere uten å dele erfaringer, og at våre kunder ikke kan få de beste løsningene uten at vi holder oss faglig oppdatert. Derfor vil du oppleve et miljø med stort engasjement for kompetansedeling, hvor vi spiller hverandre gode. Hvis du trenger hjelp, får du gjerne det fra flere av oss.

    Vi mener at trygghet er nøkkelen til å utvikle seg. Derfor gir vi deg i AFRY X tryggheten du trenger for å kunne utvikle deg som konsulent. Vi legger til rette for individuell utvikling og at du får oppdrag du kan vokse i. Du trenger ikke finne prosjektene selv. Vi har et sterkt salgsapparat og et lederteam som jobber for å finne prosjekter som passer for deg.

    Hos oss er din trivsel viktig. Vi ønsker kollegaer som har en god balanse mellom privatliv og arbeidsliv. Menneskene står i sentrum hos oss, og vi tror at gode konsulenter også har et liv utenfor jobben.

    Vi ser frem til å høre fra deg og utforske en felles framtid.
    Hos oss vil du ikke bare få muligheten til å utvikle din egen karriere, oss som selskap og team, men også bidra til å løse komplekse utfordringer for våre kunder. Derfor vil vi bygge vårt team med talentfulle og ambisiøse personer som ønsker å være med på å bygge en bedre verden. Er det deg?

    Søk stillingen nå ved å laste opp din CV og en kort tekst som beskriver hvorfor du mener vi er rett for deg, og du rett for oss. Du kan kontakte oss via LinkedIn, e-post eller telefon hvis du har noen spørsmål.

    #MakingFuture with all of us at #AFRY

    Ytterligere informasjon

    AFRY is committed to creating an inclusive & diverse environment and we are actively looking for qualified candidates irrespective of gender, gender identity, sexual orientation, ethnicity, religion, disability, or age. You will be part of a global and diverse company where our differences are our strengths. Join us to accelerate the transition towards a sustainable society.

  • 12 Days Ago

C
Quality Control Manager (QCM)
  • Conti Federal Services
  • Grand Forks, ND FULL_TIME
  • This position does not require relocation, however, it requires rotational travel for a minimum of 3 weeks at a time, with one weekend home (typical). Conti Federal Services is a leading global constr...
  • 25 Days Ago

A
Operational Quality Assurance Manager - Aethos
  • Aethos
  • Munich, ND FULL_TIME
  • Who We Are:Aethos is a leading lifestyle hospitality operator that leverages cutting-edge technology to create unparalleled experiences for conscious and purposeful travelers. Our philosophy is rooted...
  • 15 Days Ago

O
Operations Manager| Alerus Center
  • Oak View Group
  • Grand Forks, ND OTHER
  • Oak View Group Oak View Group (OVG) is the world’s leading arena development, management, and hospitality company founded in 2015 by Tim Leiweke and Irving Azoff to disrupt business as usual. As the l...
  • 22 Days Ago

E
Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)
  • Edenred Deutschland GmbH
  • Munich, ND FULL_TIME
  • Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the wo...
  • 2 Months Ago

M
Manager Trainee
  • Menard, Inc Career Center
  • GRAND FORKS, ND FULL_TIME
  • Make BIG Money at Menards! Extra $3 per hour on Weekends Store Discount Profit Sharing Exclusive Discounts for gyms, car dealerships, cell phone plans, and more! Flexible Scheduling Medical Insurance ...
  • 23 Days Ago

Filters

Clear All

  • Filter Jobs by companies
  • More

0 Contact Center Quality Manager jobs found in Grand Forks, ND area

B
Full-Time Sales Teammate
  • Buckle
  • Grand Forks, ND
  • Summary The Sales Teammate position's primary responsibility is to fulfill our mission statement: "To create the most en...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

B
Leader In Training
  • Buckle
  • Grand Forks, ND
  • Summary At Buckle, we target fashionable, friendly, energetic individuals who thrive in a competitive culture. As a Lead...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

B
Assistant in Training
  • Buckle
  • Grand Forks, ND
  • Summary Buckle is seeking experienced and talented individuals who desire to take their skills to the next level. As an ...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

B
Part-Time Sales Teammate
  • Buckle
  • Grand Forks, ND
  • Summary At Buckle, we target enthusiastic, ambitious individuals, who enjoy fashion and possess strong communication ski...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

E
BIM Modeler
  • EAPC Architects Engineers
  • Grand Forks, ND
  • We have an exciting opportunity for a candidate with a strong design background who is eager to advance their career wit...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

A
Shift Supervisor (Full-Time)
  • AutoZone, Inc.
  • Grand Forks, ND
  • AutoZone's Full-Time Shift Supervisors assist the Store Manager with leading company initiatives and ensuring maximum pr...
  • 3/29/2024 12:00:00 AM

S
Patient Access Representative | Mayville Clinic | 40hrs/week
  • Sanford Health
  • Mayville, ND
  • Create Your Career With Us! Sanford Health is one of the largest and fastest-growing not-for-profit health systems in th...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

A
Retail Sales Associate (Part-Time)
  • AutoZone, Inc.
  • Grand Forks, ND
  • AutoZone's Part-Time Retail Sales Associates drive sales through superior customer service by exceeding customer expecta...
  • 3/28/2024 12:00:00 AM

Grand Forks is 74 miles (119 km) north of the Fargo-Moorhead area and 145 miles (233 km) south of Winnipeg, Manitoba. Grand Forks is on the western bank of the Red River of the North in an area known as the Red River Valley. The term "forks" refers to the forking of the Red River with the Red Lake River near downtown Grand Forks. According to the United States Census Bureau, the city has a total area of 20.09 square miles (52.03 km2), of which, 19.91 square miles (51.57 km2) is land and 0.18 square miles (0.47 km2) is water. Since it is in one of the flattest parts of the world, the city has f...
Source: Wikipedia (as of 04/11/2019). Read more from Wikipedia
Income Estimation for Contact Center Quality Manager jobs
$65,723 to $99,035
Grand Forks, North Dakota area prices
were up 0.8% from a year ago

Contact Center Quality Manager in Somerset, NJ
Although we are good at making it look easy, quality customer service does not happen by chance.
December 17, 2019
Contact Center Quality Manager in Provo, UT
The call is flagged due to involving a refund, and the agent is required to meet with their quality manager.
February 11, 2020
Contact Center Quality Manager in Kingsport, TN
We're looking for talented people who will put our customers at the center of everything we do.
January 28, 2020